La pand\u00e9mie COVID-19 a conduit \u00e0 des changements plus ou moins radicaux dans le cours normal du travail. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019interviewer Giacomo Dall\u2019Ava, Responsable RH, pour lui faire raconter comment Tap\u00ec a r\u00e9agi et g\u00e9r\u00e9 l\u2019urgence avec promptitude.<\/p>\n
Giacomo Dall\u2019Ava est Responsable RH de Tap\u00ec S.p.A. depuis f\u00e9vrier 2019. Dipl\u00f4m\u00e9 en Philosophie, avec une sp\u00e9cialisation en Sciences Cognitives et Processus D\u00e9cisionnels, il a obtenu un Master en People Management and Human Resources \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Ca\u2019 Foscari de Venise, en 2017.<\/p>\n
Il accompagne sa gestion classique des Ressources Humaines de projets plus innovants li\u00e9s au bien\u00eatre des salari\u00e9s et \u00e0 la culture des talents : deux aspects de plus en plus n\u00e9cessaires au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Il nous a notamment racont\u00e9 comment Tap\u00ec a r\u00e9ussi \u00e0 garantir d\u00e8s le d\u00e9but le d\u00e9roulement des activit\u00e9s professionnelles dans le plein respect de la sant\u00e9 des employ\u00e9s et des collaborateurs.<\/p>\n
L\u2019Italie traverse une p\u00e9riode tr\u00e8s particuli\u00e8re, avec des r\u00e9percussions dans divers secteurs : Comment Tap\u00ec a-t-il affront\u00e9 la gestion du personnel et l\u2019organisation du travail ?<\/p>\n
Tap\u00ec faisant partie des entreprises indispensables pour la fili\u00e8re alimentaire, nous avons pu garder l\u2019entreprise ouverte pendant le confinement \u00e9tabli par le Gouvernement, avec des rythmes diff\u00e9rents de la normale \u00e0 cause de l\u2019ajustement en cours de l\u2019ensemble du march\u00e9.<\/p>\n
Mais si, d\u2019une part, nous avons eu de la chance car nous avons pu travailler sans interruption, d\u2019autre part, nous avons d\u00fb mettre toutes nos forces en action pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 des salari\u00e9s dans les plus brefs d\u00e9lais, en suivant les directives du Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et les indications fournies par la R\u00e9gion V\u00e9n\u00e9tie.<\/p>\n
Pour minimiser tout risque, mon \u00e9quipe et moi \u00e9tions constamment \u00e0 la recherche d\u2019informations officielles qui nous permettraient de faire plus et d\u2019aller au-del\u00e0 du crit\u00e8re minimum, en apportant plus d\u2019attentions que ce que l\u2019\u00c9tat pr\u00e9conisait. Malheureusement, entre fin f\u00e9vrier et d\u00e9but mars, on ne savait pas encore dans quelle mesure cette situation \u00e9tait grave et de nombreuses entreprises ont d\u00fb faire face \u00e0 des informations donn\u00e9es au compte-goutte, semaine apr\u00e8s semaine, avec la n\u00e9cessit\u00e9 de prendre rapidement des d\u00e9cisions pour prot\u00e9ger la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s. D\u00e8s le d\u00e9part, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019agir en amont en adoptant des mesures de s\u00e9curit\u00e9 comme, par exemple, une distance minimale de 2 m\u00e8tres entre les personnes, des cloisons de bureaux entre les postes de travail et le t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n
Mettre en place le travail \u00e0 domicile, en si peu de temps, pour une entreprise comme Tap\u00ec n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 simple. En fait, nous sommes une soci\u00e9t\u00e9 de production et nous nous sommes retrouv\u00e9s \u00e0 organiser rapidement le t\u00e9l\u00e9travail pour un grand nombre d\u2019employ\u00e9s, en tenant compte des besoins des diff\u00e9rentes fonctions de l\u2019entreprise li\u00e9es aux processus de production.<\/p>\n
\u00c9videmment, rien n\u2019est impossible et nous avons d\u00e9cid\u00e9 de donner la priorit\u00e9 absolue aux travailleurs ayant des besoins plus importants (les travailleurs dits fragiles, avec des probl\u00e8mes de sant\u00e9 ou avec des membres de la famille appartenant aux cat\u00e9gories les plus faibles), puis de passer \u00e0 la majorit\u00e9 du secteur de bureau.<\/p>\n
En ce qui concerne la production, en revanche, nous avons profit\u00e9 d\u2019\u00e9ventuels jours de cong\u00e9s dans la p\u00e9riode la plus intense de la pand\u00e9mie. Le tout sans recourir, \u00e0 ce jour, au ch\u00f4mage technique mis \u00e0 disposition par l\u2019\u00c9tat italien pour couvrir cette situation d\u2019urgence extraordinaire.<\/p>\n
Actuellement, un certain nombre d\u2019employ\u00e9s profitent du travail \u00e0 domicile, puisque nous avons d\u00e9cid\u00e9 de maintenir un acc\u00e8s limit\u00e9 aux bureaux. Nous avons r\u00e9duit les flux de sortie pour la pause d\u00e9jeuner en faisant livrer des repas emball\u00e9s en portion individuelle au sein de l\u2019entreprise, \u00e9vitant ainsi tout rassemblement des salari\u00e9s et tout contact avec des lieux ext\u00e9rieurs.<\/p>\n
Bien que la situation soit d\u00e9sormais sous contr\u00f4le, on ne peut pas dire que l\u2019urgence est compl\u00e8tement termin\u00e9e et ce n\u2019est pas le moment d\u2019annuler tous les efforts consentis par l\u2019\u00c9tat, par les entreprises et par les citoyens eux-m\u00eames.<\/p>\n
En quelques jours, Tap\u00ec, comme la plupart des entreprises italiennes, s\u2019est trouv\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 des changements qui, dans des conditions normales, auraient mis des ann\u00e9es \u00e0 se produire. Qu\u2019est-ce que cela a comport\u00e9 et quelles sont les r\u00e8gles fournies aux employ\u00e9s ?<\/p>\n
D\u00e8s les tous premiers foyers, celui de Codogno et celui de Vo\u2019 Euganeo, nous avons fait beaucoup d\u2019informations aupr\u00e8s de nos employ\u00e9s et collaborateurs. Chaque semaine, nous envoyions des courriels contenant les nouvelles r\u00e8glementations, internes et externes, les indications minist\u00e9rielles et r\u00e9gionales.<\/p>\n
D\u00e8s le d\u00e9but, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire une formation directe \u00e0 tous les employ\u00e9s, sur l\u2019utilisation correcte des masques, du gel d\u00e9sinfectant et sur toutes les nouveaut\u00e9s introduites dans l\u2019entreprise pour am\u00e9liorer les flux de travail en \u00e9vitant le contact direct entre les personnes. Cela a \u00e9t\u00e9 ainsi pour les deux usines italiennes de Rossano Veneto et de Massanzago.<\/p>\n
Comme je l\u2019ai dit plus haut, toutes les r\u00e8gles que nous avons \u00e9tablies sont toujours actives car ce n\u2019est pas le moment de baisser la garde et il s\u2019agit aussi de sensibiliser nos employ\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9gard de ce qui se passe en dehors des murs de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Nous sommes devenus des divulgateurs de ce qui se passe, \u00e9galement parce que l\u2019urgence a conduit \u00e0 la circulation d\u2019une quantit\u00e9 excessive d\u2019informations, une situation sans pr\u00e9c\u00e9dent et difficile \u00e0 g\u00e9rer, exposant les gens \u00e0 de fausses nouvelles tr\u00e8s dangereuses (par exemple, se gargariser avec de l\u2019eau additionn\u00e9e d\u2019eau de Javel pour d\u00e9sinfecter l\u2019organisme). Dans un moment comme celui-ci, de peur de l\u2019inconnu, nous sommes plus expos\u00e9s aux erreurs et c\u2019est pourquoi nous avons voulu ouvrir une grande fen\u00eatre de dialogue avec tous ceux qui travaillent \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s.<\/p>\n
\u00c0 partir de cette urgence, quelles voies Tap\u00ec a-t-il emprunt\u00e9es pour valoriser davantage l\u2019innovation qui l\u2019a toujours distingu\u00e9 ?<\/p>\n
Certes, parmi les innovations introduites, on trouve le travail \u00e0 distance, non pas tant per\u00e7u comme un simple travail \u00e0 domicile mais comme une facilitation entre l\u2019organisation du travail et de la vie priv\u00e9e. En fait, l\u2019une des ombres du t\u00e9l\u00e9travail est celle d\u2019\u00eatre toujours connect\u00e9s et, Tap\u00ec ayant des bureaux dans le monde entier, les communications peuvent arriver \u00e0 tout moment.<\/p>\n
Sur cette base, le risque aurait pu \u00eatre que les gens ne d\u00e9crochent jamais du travail, affectant ainsi n\u00e9gativement l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 et le bien\u00eatre.<\/p>\n
Donc une fois de plus, pour faire face \u00e0 l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence, le groupe de travail s\u2019est transform\u00e9 en un groupe de communicateurs, envoyant des informations claires sur la fa\u00e7on de g\u00e9rer le travail \u00e0 distance, d\u2019effectuer les pauses n\u00e9cessaires et de se d\u00e9connecter aux heures indiqu\u00e9es. Nous avons essay\u00e9 de consulter individuellement les employ\u00e9s afin de clarifier les besoins individuels et de trouver des solutions en mesure de concilier vie professionnelle et vie familiale.<\/p>\n
Dans un moment de grande difficult\u00e9 comme celui que nous avons v\u00e9cu (et que nous vivons encore), nous avons d\u00e9cid\u00e9 de nous unir encore plus et \u00e0 cette occasion nous avons re\u00e7u un grand soutien notamment de nos salari\u00e9s qui se sont adapt\u00e9s \u00e0 la r\u00e8glementation sans aucun probl\u00e8me et qui nous ont aid\u00e9s tout au long du processus d\u2019information et de sensibilisation.<\/p>\n
Le r\u00f4le des RH a-t-il chang\u00e9 en ce moment ? Si c\u2019est le cas, comment ?<\/p>\n
D\u2019apr\u00e8s ce qui a \u00e9merg\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, il est clair \u00e0 quel point le r\u00f4le des RH a chang\u00e9. Les communications avec les employ\u00e9s se sont intensifi\u00e9es et l\u2019int\u00e9r\u00eat pour le bien\u00eatre, la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des personnes qui vivent dans l\u2019entreprise s\u2019est encore accru.<\/p>\n
Une grande attention a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9e \u00e0 la formation et \u00e0 l\u2019information, concernant \u00e9galement les questions les plus personnelles.<\/p>\n
L\u2019urgence r\u00e9sultant de la pand\u00e9mie du COVID-19 a mis le monde du travail devant de multiples difficult\u00e9s mais, en m\u00eame temps, a offert de nouvelles opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 une gestion plus \u00ab intelligente \u00bb des diff\u00e9rentes t\u00e2ches de l\u2019entreprise. D\u2019apr\u00e8s votre exp\u00e9rience, pensez-vous que l\u2019Italie est pr\u00eate pour un t\u00e9l\u00e9travail plus g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 ?<\/p>\n
J\u2019ai envie de dire que certes, l\u2019Italie est pr\u00eate mais nous devons surmonter certains probl\u00e8mes. On pense souvent que les ralentissements sont dus \u00e0 une faible num\u00e9risation du pays mais l\u2019urgence nous a appris que dans de nombreux cas, nous avons d\u00e9j\u00e0 les outils dont nous avons besoin pour un travail \u00e0 distance correct.<\/p>\n
D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, je pense que nous devons pr\u00eater plus d\u2019attention \u00e0 la pr\u00e9paration personnelle des employ\u00e9s, des cadres et des entrepreneurs, un pas vers un changement de mentalit\u00e9 que nous sommes tous appel\u00e9s \u00e0 faire. Deux ingr\u00e9dients sont n\u00e9cessaires pour que le t\u00e9l\u00e9travail dure apr\u00e8s une urgence : la confiance de la part des entrepreneurs et la responsabilit\u00e9 de la part des employ\u00e9s.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, on ne peut pas vraiment mesurer s\u2019il y a ou non les conditions pour aller de l\u2019avant avec cette approche car en fait cela n\u2019a jamais exist\u00e9. On ne peut pas parler de t\u00e9l\u00e9travail proprement dit car on a tout simplement retrouss\u00e9 nos manches pour continuer \u00e0 travailler tout en prot\u00e9geant la sant\u00e9 des employ\u00e9s et des collaborateurs.<\/p>\n
Lorsque ce virus ne sera plus qu\u2019un souvenir, on pourra penser \u00e0 la formation, aupr\u00e8s de la direction et des travailleurs, en enseignant la valeur r\u00e9elle de la mission d\u2019entreprise et en transmettant la vraie valeur du concept d\u2019entreprise : pas seulement un endroit physique o\u00f9 se rendre chaque matin mais un ensemble holistique de connaissances. Pas des gens qui travaillent individuellement mais un \u00e9cosyst\u00e8me compos\u00e9 du travail de tous. Ne pas se concentrer sur sa propre t\u00e2che technique sp\u00e9cifique mais accorder davantage d\u2019attention au r\u00f4le au sein de la fili\u00e8re de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Si tout cela fonctionne, alors je suis fermement convaincu qu\u2019une v\u00e9ritable mise \u00e0 jour pourra avoir lieu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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